タイホー 川尻k8 カジノ新日本製薬、通販顧客とオペレーターとのマッチングを強化仮想通貨カジノパチンコポーカー ヘッズ

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dsエミュ スライムもりもり2 ダブルスロット　健康食品や医薬品を製造・販売する新日本製薬は、通販顧客へのサービス向上を目的にコンタクトセンターのシステムを刷新した。システムを提供した日本アバイアが11月15日に発表した。

　新日本製薬が導入したのは、データベースルーティング製品「CallRouting」。これにより、顧客データベースの情報に応じて着信を最適なオペレーターに割り振ることが可能になった。折り返しの対応や別の担当者への転送を行う頻度が大幅に減少し、応答率が約4％向上した部署もあるという。

　これまで同社では、新規顧客向けの専用電話番号を設けていたものの、健康食品などを定期購入中の顧客が同じ電話番号を利用するケースが多かった。そのため、定期購入担当オペレーターへ転送する作業の中で、新規顧客からの電話に対応できなかったり、顧客のセグメント（新規顧客／定期購入顧客）に応じて最適なオペレーターとのマッチングが難しく、課題となっていた。

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